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电业局客户服务中心党支部先进事迹

(2012年5月)

  永州电业局客户服务中心现有员工20人,其中党员12人,平均年龄31岁。自创先争优活动开展以来,该单位党支部认真贯彻落实省委、永州市委和省电力公司的系列决策部署,扎实开展“为民服务创先争优”活动,精心铸就“五个一流”,赢得了各级党委政府、社会各界和广大客户的赞誉。

  提升综合素质,构建一流好班子

  该中心领导班子认真开展“学习型党支部”和“四好领导班子”建设,在“急难险重”中当先锋走前头,敢于担当,乐于奉献。一是领导综合素质强。领导班子政治过硬,团结协作,务实创新,思路清晰,具有较强的凝聚力、战斗力和驾驭复杂事物的能力。2011年,该中心党支部书记被评为国家电网公司“优秀党支部书记”。二是表率带头作用好。班子成员始终不忘自己的“角色”,带头落实“要做就做最好”的工作要求,每月带头下基层、进企业、到现场,带头服务基层、服务客户,对口联系和帮助困难群众。三是作风建设形象优。领导班子勤政廉洁,干净干事,工作扎实,作风过硬,在职工中树立了良好的形象。近年来,在每年的“四好领导班子”考核中,在每季度的“群众公认度”测评中,在每月的“客户满意度”评价中,该单位领导班子优秀率均为1癫痫发作时间长有什么危害?00%。

  突出模范作用,打造一流好队伍

  该中心党支部以培育“五带头”党员队伍为根本任务,打造了一支政治素质高、责任意识强、业务技能精、模范作用好的党员服务队伍。一是党员责任意识强。该中心党支部注重加强政治理论学习,持续开展“做最好的党员”学习活动,使党员始终铭记自己的“身份”,时刻牢记自己的“使命”,忠实履行自己的“责任”。二是优质服务氛围浓。该中心党支部党员深入企业做“电力行家”,现场排忧解难1210余起;深入社区做“电力管家”,现场答疑解惑3160余个;深入农村做“电力保姆”,现场服务“三农”460余次;深入贫困家庭做“电力志原者”,献爱心送光明4360余次。三是模范作用发挥好。在“亮身份、树标杆”、“党员进企业促发展”、“党员责任区”、“党员示范岗”、“党员身边无违章”、“党员一帮一”等系列活动中,充分体现了“政治觉悟领先、业务学习领先、专业技能领先、工作业绩领先”模范作用。涌现出“国家电网公司优秀党支部书记”、“国家电网公司青年志愿服务先进个人”、“省电力公司劳动模范”、“省电力公司十佳服务明星”、“省电力公司岗位能手”、“省电力公司抗冰保网先进个人”、“永州市十佳青年志愿者”、“永州电业局最有价值员工”等模范人物和先进个人。

  强化制度建设,形成一流好机制

  该中心坚哈尔滨比较有效的癫痫医院持以制度建设为保证,以改进绩效、提高工作质量、提升“两个效益”为抓手,深入调研,勇于实践,敢于创新,形成了管理规范化、工作制度化、流程标准化、办事程序化的工作好机制。一是服务工作制度细。紧紧抓住党建工作与中心工作相结合的切入点,完善了思想政治工作和理论学习、民主决策、事务公开、一岗双责、谈心活动等一系列党群工作制度,实现了“为民服务”、“排忧解难”工作的系统化、制度化、规范化和常态化。二是责任保障措施实。完善了“格式化”的服务责任体系;逐级签订了《五走进四深入责任合约》、《廉洁从业责任状》、《营销服务无违章承诺书》、《党员一帮一承诺书》,建立了“两结对”和“三特客户”服务台账,层层落实了责任。三是绩效激励机制优。建立了“用管人,用制度管事,用绩效管钱”的激励机制,建立了以“质”、以“量”、以“优”取“酬”的“递增式”绩效激励考核体系和“能效管理平台”,促进了全员绩效工作的常态化和精益化,促进了速度、质量与效益的协同发展,企业与员工的和谐进步,党员形象与“国网品牌”形象交相辉映。

  创新优秀文化,争创一流好业绩

  该中心党支部创新“速度”文化和“优秀”文化建设,落实一切困难自己克服、一切问题自己解决、一切事情自己做好的“三个一切”工作要求,推进专业化、标准化、格式化、阳光化、精益化的“五化”管理和速度中心、精益中心、无违章中心、满意中心、标杆中心的“五黑龙江哪个医院治疗癫痫便宜大中心”建设,使“速度”文化和“优秀”文化理念内植于心、外化于行,形成了全员“优秀”工作习惯,争创了一流的好业绩:一是“用电报装速度”全省第一,高压用电报装平均接电时长6.25工作日,比向社会公开承诺的时限缩短38.75个工作日,使工矿企业投产时间平均提前35天以上,增加社会效益9000万元以上,“用电报装提速工程”于2011年3月份被省电力公司授予“特别贡献奖”;三年来,该项目共增加社会效益9000万元以上。二是“供电服务异常调度”全省首创,使服务效率和服务水平极大提升,维护了社会和谐稳定;三年来,共快速响应和处置客户诉求116230件,解决客户困难869件,化解客户用电纠纷76起,消除安全用电隐患54起,避免群体性上访事件31起;2012年1月,该项目被省电力公司授予“特别贡献奖”。三是“不放弃一个电话活动”全省首肯,2011年95598热线接通率达96.9%,全省排名第一;三年来,95598热线共受理客户咨询电话975900余个,解答客户疑惑631760余个,解决客户燃眉之急132100余个,协调矛盾1627个,实现了客户服务“零”投诉,密切了企业、政府与群众的关系,有效地化解了社会矛盾。四是特色亮点工作受到省电力公司赞誉,“供电服务标准化建设”为客户提供了规范的服务,获省电力公司“一等奖”;“速度文化”提高客户的办事效率,获省电力公司“二等奖”;“利用评价模型开展用电稽查”每年挽回国家电费损失达1000万元,获通辽治疗癫痫比较好的专科医院省电力公司群众性科技创新成果“三等奖”。

  开展光明行动,赢得一流好评价

  该中心党支部组建“雷锋共产党员服务队”,开展“95598光明服务工程”活动,深入群众,深入村(社),深入项目,深入企业,服务经济社会发展,服务群众生产生活。近年来,该中心为企业办好事3960余件,解决企事业单位用电困难和问题2080余件,为居民客户提供上门服务9630余次,在社区开展现场服务190余次,发放用电宣传资料150000余份;开展电力安全知识进课堂32次,走进农村服务“三农”460余次,收到客户感谢和表扬信(锦旗)100多件,帮助客户节约生产用电成本达3700万元;在每年的满意度测评中,该单位的服务满意度均达到100%。

  一份耕耘,一份收获,该中心党支部荣获国家电网公司“电网先锋党支部”、省电力公司“十佳电网先锋党支部”,连续三年荣获永州电业局“红旗党支部”。同时,该中心先后被授予首届“湖南省职工职业道德建设标兵单位”、“湖南省依法办事示范窗口单位”、“湖南省公共企事业单位办事公开示范单位”、“国家电网公司城市供电营业规范化服务示范窗口”、“湖南省电力公司标杆单位”以及湖南省“工人先锋号”、“青年文明号”、“芙蓉标兵岗”等荣誉称号。(市创先争优办供稿)

 

  (责任编辑 王本峰)

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